E-mail marketig, evaluando su relevancia
A veces no tengo tiempo ni para desayunar, imagínense para leer e-mails de hace más de una semana. Soy millenial, y creo fielmente en el uso de plataformas digitales para comunicarme, uso mi e-mail del trabajo todo el tiempo, casi no hablo por teléfono, ya que constantemente me comunico por e-mail o por mensajería (sms). Ahora bien, mi e-mail personal, lo tengo un poco descuidado, lo uso para gestionar pagos, suscripciones, confirmaciones de reservaciones, entre otras cosas.
Hoy, recibí más de 30 e-mails, 32 para ser específica, de esos, solo abrí 4, dos eran confirmaciones de pago y los abrí para guardarlos de evidencia y los otros dos fueron de Airbnb. Esos comunicados daban seguimiento y sugerencias de una búsqueda que realice días atrás para una estadía. El resto de los e-mails no los abrí, ni siquiera me llamaron la atención, lo que veía por el subject line, eran en su mayoría de ofertas. Estudiando todo lo que es este mundo del marketing digital, y al hacer este escrito veo como hay tanto desconocimiento en el manejo de las plataformas digitales. Tener presencia no es solo enviar e-mails masivos y tener redes sociales. Tener presencia, ser consistente y más que todo ser relevante, es crear contenido interesante para el consumidor.
Cosas que pueden parecer simples como un subject line, el diseño o el tono, por mencionar algunos, son detalles que afectan grandemente el resultado final. Ninguno de esos e-mails en mi bandeja de entrada estaba personalizado, todos eran envíos masivos. Una de las recomendaciones que da el artículo “164 Best Email Subjetc Lines to Boost Your Email Open Rates (2020)” es precisamente el hacer envíos de e-mails personalizados, no solo refiriendose al nombre del suscriptor, si no tocando temas familiares a la persona. En este artículo se establece que incluir el nombre en el subject line aumenta el “open rate” un 10–14%. También expresa:
“…including your subscriber’s name is only one way to make your subject lines more personal. You can also use casual language, share something personal, or use copy that implies familiarity or friendship.”
El resto de los emails sin abrir superan los 1,300 y comencé a borrar, pero decidí marcarlos como leídos para dejar de ver la notificación de la cantidad en la aplicación del celular. Son tantos que sé que no los leeré y probablemente si son descuentos ya están vencidos. Leyendo sobre el tema de e-mail marketing hago más conciencia sobre este tema y soy testigo de la importancia de ser relevante para el consumidor. S. Kingsnorth es enfático en los factores para tener un e-mail marketing efectivo: Targeting (objetivo/segmentación), Timing (momento), Template (formato), Testing (análisis/prueba), Tone (tono). A mi entender la más importante es la segmentación (targeting), he visto como la mala segmentación de la data que contienen las compañías, hace que se pierda el interés en lo que se recibe. Muchas veces se recibe información que no es relevante, ni tiene que ver con cosas que ya estas compañías saben de mí, por ejemplo: sexo, edad o inclusive, mis gustos. He recibido emails promocionándome calzado masculino, ropa de bebes y ese contenido no es relevante para mí, automáticamente pierdo interés.
En conclusión, el e-mail marketing si funciona, es necesario, es global, tiene mucho alcance, es económico. No obstante, hay que conocer la población. Querer acaparar mucho, a veces equivale a crear contenido spam o no mantener el “engagement” de aquellos quienes en algún momento consideraron los servicios o productos.
Referencias:
Fernandez, M. (2020) “164 Best Email Subjetc Lines to Boost Your Email Open Rates (2020)”. Optinnmonster. https://optinmonster.com/101-email-subject-lines-your-subscribers-cant-resist/
Kingsnorth, S. (2019) Digital Marketing Strategy. Kogan Page.
