El mercadeo digital cambió mi conducta de consumidor
Una historia real de cómo durante la pandemia cambié mi conducta como consumidor
¡Qué acabo de hacer! Ese fue mi primer pensamiento justo después de pasar mi tarjeta de crédito en mi primera compra en línea durante estos tiempos pandémicos. Dentro de mi conducta como consumidora, soy bastante tradicional, me gusta ver los productos, tocarlos, hablar con alguien. Soy tan tradicional que antes del COVID mis compras en línea se limitaban a libros que no conseguía en librerías locales. Resulta que el mercadeo digital que recibí fue tan efectivo que lo primero que compré fue un curso de costura virtual. ¡Si! así de efectivo y llamativo fueron las estrategias que usaron con esta compradora compulsiva que escribe este blog. Constantemente veía en mis redes sociales y en mi correo electrónico promociones que me emocionaban y aunque me daba temor, termine comprando, porque... “si no era ahora, no era nunca”.
Antes de completar la compra en línea, busque los reviews en Facebook, y sin pensarlo dos veces, lo compré, no me consumió ni dos minutos realizar la compra en la página oficial de la diseñadora Namibia Viera. Fue un curso intensivo de 4 días, una experiencia en dónde pude conocer gente de todas las edades, desde los 8 años hasta sexagenarias; gente de PR y de distintos lugares en Estados Unidos. Esa variedad, fue algo que no pudiera pasar en un curso presencial, esto fue una experiencia que solo podía vivirse de forma digital. En definitiva una de las mejores ventajas de tomar el curso fue enriquecerme de la diversidad, conectar con distintas personas, aunque fuera de forma virtual. No me arrepiento, de hecho, fue de las mejores decisiones que he tomado. Luego de esa compra ya me he atrevido a comprar muchas más cosas, como ropa o comida y hasta otro curso de costura, esta vez de trajes de baño. Tengo que destacar, que anterior a esto, ni máquina de coser tenía, todo lo he hecho en el periodo del “lockdown” que se estableció en PR.
Siempre van a haber pros y contras dentro de estas nuevas tendencias, sin embargo, la clave está en cómo el servicio llegue al consumidor. Algunos aspectos que debo destacar de esta experiencia:
- Tomar este curso me salió más económico que el curso presencial.
- No tuve necesidad de salir de mi casa.
- No tuve que invertir tiempo en moverme de un sitio a otro.
- Conocí más personas porque el cupo en la clase virtual era mayor a un curso presencial.
- En contra parte al ser en línea, la enseñanza cambia, no es tan individualizada o personalizada como pudiera ser de forma física, algo que sigo prefiriendo pero que fue necesario reajustar.
- Otro factor desventajoso fue el proceso de no poder aclarar dudas sobre un tema en específico de forma individual, sin embargo, el curso te permitía acceso a volver a ver los vídeos de las clases para tenerlos de referencia.
A base de mi experiencia, solo puedo confirmar lo que establece Badenhorst, 2020, dónde indica que las nuevas tendencias en el mercado requieren que las empresas (o las personas que brindan servicios) se adapten al consumidor, que sean efectivos, utilicen múltiples medios para comunicarse (promocionarse), cumplan con lo que anuncian, que se adapten constantemente. Todo esto son principios que ha traído el mercadeo digital para satisfacer al consumidor y para que eso que se produce o vende pueda permanecer activo dentro de un mercado tan competitivo. El mercadeo digital vino para quedarse.
Referencias:
Badenhorst, M. (2020, 28 de mayo) How Digital is Changing Consumer Behaviur. Mediavision.
Lipinski, J. (2020, 29 de mayo) Las herramientas de Marketing Digital más importantes. Blog de Marketing Digital de Resultados. https://www.rdstation.com/es/blog/herramientas-marketing-digital/
