-Tres herramientas de marketing digital que permiten maximizar la influencia digital-
El mundo del mercadeo digital es amplio, hay muchas herramientas que se puede utilizar a favor de la compañía, sin embargo, como todo, es importante conocer las herramientas, analizar cuándo, cómo y porqué deben utilizarse para lograr ser efectivos y estar enfocados.
1. Email marketing
Siendo una de las estrategias más utilizadas, ciertamente no se le saca todo el provecho que puede tener. Muchas veces las organizaciones bombardean de información y hacen un uso excesivo y poco provechoso de la información que el mismo consumidor provee cuando hace una suscripción. Muchas veces los emails caen clasificados como spam por el remitente cuando no se tiene el interese de leer todos los emails que se reciben o cuando proviene de una cuenta que no se puede confirmar su origen. Simon Kingsnorth en su libro detalla las 5ts del email marketing para ser más efectivos al momento de crear envíos: Targeting (objetivo/segmentación), Timing (momento), Template (formato), Testing (análisis/prueba), Tone (tono). Todos esos factores cuando se cumplen permiten crear envíos efectivos, crear awareness y mantener al consumidor atento a lo que se recibe.
Mary Fernández escribió sobre títulos que estimulen a abrir los emails , se brindan 164 ejemplos de títulos (subject lines) con distintos temas que motivan al suscriptor, 3 temas que me llamaron la atención:
— Títulos que den miedo a perder lo que se envía — Guess:
“Tonight only: A denim lover’s dream”
— Títulos que promueven curiosidad — Eat This Not That:
“9 Disgusting Facts About Thanksgiving”
— Títulos personalizados — Rent the Runway:
“Happy Birthday Mary-Surprise Inside!”
Con esto se vuelve a recalcar lo primero que exprese, hay que conocer a que buyer persona le estas haciendo el envío, no todos lo comunicados van dirigidos a las mismas personas o poblaciones. Las organizaciones tienen que aprender a adaptarse a lo que hace el suscriptor de ese mensaje.
2. Mensajería y SMS
Simon Kingsnorth indica que WhatsApp y Facebook Messenger representan la mensajería más grande (con mayor uso) en América y Europa. El uso de este tipo de método de comunicación digital permite crear listas de comunicación directa con aquellos a los que quieras enviar cierta información, mejorar el proceso de agendar citas o reuniones, utilizar chatbots para mejorar servicio y el uso de publicaciones auspiciadas. También permites que el consumidor se comunique desde una plataforma que conoce sin necesidad de usar otra página distinta.
Jessica Campos en su escrito “5 Creative Ways to Use Facebook Messenger for Business” habla sobre como un estudio demostró que el 80% de los clientes pudieron aclarar sus preguntas a través de chatbots sin necesidad de intervención humana. De igual forma da ejemplos de cómo ser estratégico al momento de usar la herramienta de respuestas automatizadas a través de Facebook Messenger.
3. Aplicaciones
James Tiongson indica que un 40% de los usuarios de dispositivos móviles consiguen las aplicaciones a través de las recomendaciones en las apps stores. Sin embargo, también da el ejemplo que las aplicaciones móviles se pueden promover a través de anuncios en YouTube, Facebook u otras redes, por websites, o en los buscadores como Google cuando se realiza la búsqueda de un producto o servicio. Otro factor importante en la relevancia de esta herramienta es el hecho de mantener la aplicación útil para el usuario una vez se descarga. Se usa como ejemplo a Sephora, donde a través de la aplicación puedes escanear el producto que ves en la tienda y obtener más información sobre el producto, al igual que permite comprar online y recoger en la tienda. Por estas razones es importante crear valor relevante y pertinente, esto dará consistencia en el uso de cada aplicación.
Me pregunto: ¿Cómo medir si estamos siendo relevantes para nuestro consumidor?
¿Qué plataformas son más eficientes para segmentar la información de los suscriptores y clasificarlas para evitar envíos poco efectivos?
Referencias:
Campos, J. (2020) “5 Creatvie Ways to Use Facebook Messenger for Business”. Social Media Examiner. https://optinmonster.com/101-email-subject-lines-your-subscribers-cant-resist/
Fernandez, M. (2020) “164 Best Email Subjetc Lines to Boost Your Email Open Rates (2020)”. Optinnmonster. https://optinmonster.com/101-email-subject-lines-your-subscribers-cant-resist/
Kingsnorth, S. (2019) Digital Marketing Strategy. Kogan Page. Part Three (12)
Tiongson, J. (2015) “Mobile app marketing insights: How consumers really find and user your apps” Think wigh Google. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-app-marketing-insights/
